Regulamin zajęć i usług

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG

I. Terminologia

Do celów niniejszego regulaminu stosuje się następujące definicje:

Lektor – Anna Malusa prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą Pani Espresso, wpisaną do Centralnej Ewidencji Działalności Gospodarczej przez Prezydenta Miasta Krakowa, NIP: 6772348479, dane do kontaktu: adres e-mail: paniespresso@gmail.com oferująca lekcje języka angielskiego, języka włoskiego, języka hiszpańskiego i języka polskiego, weryfikację poziomu znajomości języka angielskiego oraz języka polskiego przez kandydata na pracownika, warsztaty z planowania do celów prywatnych, warsztaty z nauki języków oraz przygotowanie do egzaminu maturalnego z języka angielskiego na poziomie podstawowym i rozszerzonym (części pisemna i ustna).
Wynagrodzenie – wynagrodzenie należne Lektorowi płatne jednorazowo lub cyklicznie w wysokości, terminie i formie ustalonej w Regulaminie i Zamówieniu.
Kurs – wszystkie Lekcje, w których zgodnie z Zamówieniem Klient będzie brać udział.
Lekcja grupowa/Warsztaty grupowe – osobiste spotkanie z Lektorem i innymi Klientami, przy czym łączna liczba Klientów w grupie nie może przekroczyć 6 osób, z wyłączeniem warsztatów (maksymalnie 50 osób).
Lekcja indywidualna/Warsztaty indywidualne – spotkanie online lub osobiście z Lektorem, w tym: konwersacje, konwersacje z treningiem nauki języka, lekcje fonetyczne itp.
Pierwsza Lekcja – pierwsza Lekcja indywidualna lub grupowa, w tym warsztaty nauki języka 1:1
Kurs maturalny – indywidualne zajęcia przygotowujące do matury z języka angielskiego, sprzedawane w systemie semestralnym lub w liczbie zajęć ustalonej z Klientem.
Kurs maturalny SOS – indywidualne zajęcia przygotowujące do matury poprawkowej z języka angielskiego, sprzedawane w liczbie ustalonej z Klientem.
Przygotowanie do egzaminu – indywidualne lub grupowe zajęcia przygotowujące do egzaminu FCE na poziomie B2, sprzedawane w systemie semestralnym z możliwością podziału należności na części.
FLASH KONWERSACJE – jednorazowe konwersacyjne spotkanie online w języku angielskim lub włoskim, umawiane z niedużym wyprzedzeniem, trwające 25 lub 50 minut.
Lekcja SOS – Lekcja indywidualna realizowana w krótkim terminie na doraźną potrzebę Klienta, tj. w ciągu 1-5 dni po przesłaniu Zamówienia przez Klienta, w tym przygotowanie do rozmowy o pracę po angielsku oraz pojedyncze zajęcia przygotowujące do egzaminu maturalnego.
Spotkanie – spotkanie w celu weryfikacji poziomu znajomości języka angielskiego u kandydata/kandydatki na pracownika,
Abonament na wsparcie językowe „Językowy Power” – miesięczne prawo do korzystania z usługi językowej w zakresie języka angielskiego i/ lub włoskiego, wykonywanej za pośrednictwem wiadomości tekstowych z użyciem wiadomości email, Instagrama lub Whatsapp, w konfiguracji 1:1 – między Klientem a Lektorem.
Abonament na wsparcie językowe dla firm – miesięczne prawo do korzystania z usługi korekty językowej maili i komunikatów pisanych przez Klienta w języku angielskim, przesyłanych Lektorowi do weryfikacji drogą elektroniczną w formie tekstu.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta przyjęcia oferty Lektora oraz akceptacji niniejszego Regulaminu, przesłane w formie wiadomości mailowej, określające podstawowe warunki odbywania Lekcji i informacje na temat Kursu, w tym Wynagrodzenie, daty i godziny Lekcji, liczbę Lekcji w ramach Wynagrodzenia.
Klient – pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba fizyczna posiadająca ograniczona zdolność do czynności prawnych – dla ważności dokonania czynności konieczna jest zgoda przedstawiciela ustawowego, osoba prawna oraz jednostka organizacyjna nieposiadająca zdolności do czynności prawnych, której ustawa przyznaje zdolność prawną. Firma Anna Malusa Pani Espresso nie prowadzi zajęć z osobami poniżej 18. roku życia.
Konsument – pełnoletni Klient będący osobą fizyczną dokonujący z Lektorem czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z prowadzoną przez Klienta działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub z wykonywaniem wolnego zawodu.
Regulamin – niniejszy Regulamin.

II. Zapisy na Lekcję

W celu zapisania się na Lekcję należy skontaktować się z Lektorem na Instagramie, Messengerze lub na maila paniespresso@gmail.com i ustalić rodzaj wybranych Lekcji, termin Lekcji oraz Wynagrodzenie.
Klient wysyłając Lektorowi oświadczenie woli skorzystania z zajęć składa tym samym oświadczenie o przyjęciu oferty Lektora i akceptacji niniejszego Regulaminu.
Przesłanie oświadczenia woli stanowi zawarcie umowy o świadczenie usług.
Umowa zawierana jest na odległość, drogą poczty elektronicznej, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron.

III. Organizacja Kursu/Lekcji

Usługi są świadczone na odległość za pomocą połączenia audiowizualnego przy użyciu komunikatora internetowego Microsoft Teams lub Google Meet lub bezpośrednio na spotkaniach, które odbywają się na terenie Krakowa po wcześniejszym ustaleniu terminu i szczegółów usługi.
Datę pierwszej Lekcji, rozkład Lekcji odbywają się według ustaleń zawartych w Zamówieniu.
Lektor prowadzi Lekcje i Warsztaty indywidualne i grupowe, Lekcje SOS, oraz Lekcje w systemie miesięcznym, kwartalnym i indywidualnym. Możliwe jest indywidualne ustalenie mniejszej liczby Lekcji niż 5, jednak w takim przypadku Lektor ma prawo doliczenia dodatkowego wynagrodzenia.

III. Organizacja Lekcji

W przypadku spóźnienia Klienta na Lekcję, Lekcja nie jest przedłużana i Lektorowi przysługuje Wynagrodzenie w pełnej wysokości.
W przypadku skrócenia Lekcji na prośbę Klienta, Lekcja jest pełnopłatna i czas, o który Lekcja uległa skróceniu nie podlega nadrobieniu podczas następnej Lekcji.
Nagrywanie dźwięku i/lub obrazu podczas Lekcji jest zabronione.
Lektor nie zapewnia podręczników ani materiałów w formie fizycznej. W przypadku przekazania Klientowi przez Lektora materiałów elektronicznych, są to materiały do samodzielnego wydruku przez Klienta.
W zależności od uzgodnionych przez Lektora metod i materiałów naukowych, Klient może zakupić podręczniki, słowniki itp. na własny użytek po ewentualnym wskazaniu ich przez lektora.
Lekcje nie odbywają się w czasie świąt i dni ustawowo wolnych od pracy. Lektor uwzględnia dni wolne ustalając terminy i wymiar Lekcji oraz zobowiązuje się do przeprowadzenia kursu w liczbie godzin ustalonej w Zamówieniu.
Postanowień pkt 6 nie stosuje się do Lekcji SOS. W tym przypadku Lektor, po wcześniejszym poinformowaniu o tym Klienta, może naliczyć dodatkowe Wynagrodzenie.

IV. Przeniesienie Lekcji

Bezpłatne przeniesienie Lekcji przez Klienta możliwe jest do 24h przed wyznaczonym terminem Lekcji, wyłącznie wewnątrz limitu opisanego w pkt.5.
Wszystkie Lekcje w systemie miesięcznym muszą zostać zrealizowane do 40 dni od momentu rozpoczęcia pierwszych zajęć z pakietu. Lekcje w systemie 10 lekcji muszą zostać zrealizowane w ciągu 75 dni od pierwszych zajęć z pakietu. Lekcje w systemie semestralnym muszą zostać zrealizowane w ciągu 180 dni od pierwszych zajęć z pakietu.
Pojedyncze Lekcje (S.O.S., warsztaty językowe, etc.) muszą zostać zrealizowane w ciągu 14 dni od pierwszego umówionego terminu Lekcji.
Klient może przenieść pojedynczy termin pojedynczej Lekcji tj. Warsztatów Językowych lub Lekcji SOS wyłącznie raz. W przypadku potrzeby przeniesienia tej samej Lekcji drugi raz Lekcję uznaje się za odwołaną bez możliwości odrobienia, a należność nie jest zwracana Klientowi.
Klientowi nie przysługuje prawo przeniesienia terminu FLASH KONWERSACJI.
W ustalonym terminie Lektor przesyła Kupującemu link do połączenia online i odbywają się zajęcia.
Zmiana terminu po opłaceniu usługi nie jest możliwa. W przypadku konieczności zmiany terminu po stronie Kupującego, należność za zajęcia zostaje u Lektora i nie jest zwracana w jakiejkolwiek części, a umówienie nowego terminu wiąże się z wniesieniem osobnej opłaty.
Lektorowi przysługuje prawo odwołania lub przeniesienia Lekcji. Wyznacza się wtedy nowy termin w porozumieniu z Klientem.
Klientowi przysługuje prawo odwołania lub przeniesienia Lekcji 3 razy w ciągu pakietu obejmującego minimum 14 zajęć, 2 razy w ciągu pakietu obejmującego 10 zajęć i 1 raz w ciągu pakietu obejmującego mniej niż 10 zajęć. Po przekroczeniu limitu przeniesień zajęć, każde kolejne odwołanie oznacza pełną płatność za zajęcia.
Zajęcia mogą być przeniesione wewnątrz ustalonego limitu wyłącznie jeśli Klient poinformuje Lektora o potrzebie zmiany terminu na minimum 24h przed wyznaczonym terminem zajęć. Jeżeli informacja jest przekazana później, zajęcia uznaje się za zrealizowane i nie przysługuje za nie zwrot wynagrodzenia w żadnej części.
Odwołanie lub przeniesienie Lekcji grupowych możliwe jest jedynie w przypadku zgłoszonej wcześniej nieobecności wszystkich uczestników, a pojedyncze nieobecności uczestników nie są odrabiane.
W przypadku, gdy Klient nie pojawi się na Lekcji, nie informując o tym uprzednio Lektora, Lektor czeka 10 minut. W przypadku niepojawienia się Klienta na Lekcji po 10 minutach, Lekcję uznaje się za odwołaną, a należność nie jest zwracana Klientowi.

V. Płatność

Pierwsza Lekcja indywidualna dla powracających Klientów: wynagrodzenie płatne z góry przelewem bankowym, w terminie do 5 dni od daty przesłania Zamówienia, jednakże nie później niż 48h przed wyznaczonym terminem Lekcji. Jeżeli Zamówienie jest przesłane w piątek lub dzień wolny od pracy, a do rozpoczęcia kursu zostało mniej niż dwa dni robocze, obowiązuje płatność przelewem natychmiastowym. W przypadku warsztatów 1:1 i lekcji S.O.S jest możliwa płatność na mniej niż 48h przed zajęciami, wyłącznie za pomocą przelewu natychmiastowego lub za pośrednictwem odpowiedniej opcji w Sklepie internetowym prowadzonym przez Lektora pod adresem www.paniespresso.com
W przypadku nowych Klientów obowiązuje wpłata zadatku w liczbie 5 zajęć przelewem bankowym w terminie do 5 dni od daty przesłania Zamówienia z zachowaniem zasad z pkt. 1. Zadatek obejmuje pierwsze 5 spotkań (np. warsztaty 1:1 oraz 4 spotkania konwersacyjne). W przypadku rezygnacji przez Klienta ze współpracy, zadatek nie podlega zwrotowi w żadnej części.
Lekcja indywidualna: wynagrodzenie płatne z góry w całości za wszystkie zajęcia w pakiecie jak w pkt 1. powyżej. Istnieje możliwość podziału płatności na dwie części po wcześniejszym uzgodnieniu tego z Lektorem. Pierwsza część pakietu musi zostać opłacona na 48h przed pierwszą Lekcją, a druga część pakietu musi zostać opłacona na 48h przed piątą Lekcją.
Pakiet zajęć grupowych lub pojedyncze warsztaty grupowe: wynagrodzenie płatne z góry po wystawieniu przez Lektora faktury/dowodu zakupu jak w pkt. 1. powyżej.
Obowiązuje wpłata zadatku w kwocie odpowiadającej należności za 5 zajęć. W przypadku rezygnacji z kursu nie przysługuje zwrot zadatku w żadnej części.
W przypadku niewpłynięcia należności za zajęcia w wyznaczonym terminie ani do 15 minut przed rozpoczęciem zajęć, Lektor nie wysyła danej osobie linku do zajęć. Za takie zajęcia nie przysługuje zwrot kosztu ani odrobienie w innym terminie.
Lekcja grupowa: wynagrodzenie płatne z góry za całość kursu jak w pkt 1., 2., 3. i 4. powyżej.
Lekcje SOS: wynagrodzenie płatne z góry, przelewem w dniu złożenia zamówienia. W przypadku lekcji SOS ustalanej z dnia na dzień obowiązuje płatność przelewem natychmiastowym lub poprzez wybranie odpowiedniej opcji w Sklepie.
Weryfikacja poziomu znajomości języka na zlecenie: wynagrodzenie płatne z góry przelewem na bankowym, w terminie do 5 dni od daty przesłania Zamówienia, jednakże nie później niż na 1 dzień przed wyznaczonym terminem Spotkania.
Za datę płatności uważa się datę zaksięgowania płatności na rachunku Lektora.
Wynagrodzenie płatne jest przelewem na konto bankowe Lektora:

Bank Millennium

Nr rachunku: 19 1160 2202 0000 0005 9681 6921

Anna Malusa Pani Espresso

VI. Abonament na wsparcie językowe dla firm

Abonament na wsparcie językowe dla firm obejmuje wyłącznie korektę krótkich tekstów pisanych przez Klienta w języku angielskim, przesyłanych Lektorowi do weryfikacji językowej w formie elektronicznej za pośrednictwem maila lub wiadomości na Instagramie. Abonament nie obejmuje tłumaczeń tekstów ani tworzenia tekstów na zamówienie Klienta (te usługi są płatne dodatkowo po ustaleniu szczegółów z Lektorem). Pojedynczy tekst do korekty rozumie się jako objętość nieprzekraczającą 1800zzs (znaków ze spacjami).
Lektor każdorazowo weryfikuje objętość tekstu i w przypadku jej przekroczenia informuje Klienta na piśmie drogą elektroniczną o tym, że dany tekst będzie traktowany jako dwa lub więcej. Wysyłając tekst do korekty Klient wyraża na to zgodę, a w przypadku przekroczenia w ten sposób umówionego zakresu wsparcia, można umówić się na wykupienie kolejnego okresu rozliczeniowego z płatnością przelewem natychmiastowym lub rozliczenia korekty osobno wg stawki zaproponowanej przez Lektora.
Lektor zobowiązuje się do nieudostępniania treści ani informacji zawartych w tekstach przesyłanych przez Klienta osobom trzecim.
Wykupienie abonamentu jest równoznaczne z oświadczeniem Klienta, że ma prawo do przekazania Lektorowi treści pod kątem ochrony danych osobowych a w przypadku obecności danych wrażliwych zobowiązuje się do odpowiedniego ich usunięcia przed przesłaniem treści do korekty.
Klient ma świadomość, że Lektor nie ponosi jakiejkolwiek odpowiedzialności za sposób i konsekwencje zastosowania poprawionych tekstów, w tym prawne i finansowe. W przypadku wykorzystania tekstu przez Klienta do celów niezgodnych z obowiązującym prawem, Lektor ma prawo odmówić dalszego świadczenia usługi i opłata za abonament nie jest zwracana.
Abonament można wykupić na dany miesiąc kalendarzowy lub 30 dni licząc od daty rozpoczynającej okres rozliczeniowy ustalony z Lektorem.
Zakres wsparcia w ramach abonamentu jest ustalany z Lektorem (np. korekta określonej liczby tekstów dziennie lub w miesiącu oraz liczba pracowników firmy Klienta, którzy otrzymają wsparcie w ramach Abonamentu).
Wsparcie jest możliwe w dni robocze z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy i urlopów Lektora między godziną 9:00 a 16:00. Lektor zobowiązuje się poinformować Klienta przed aktywacją abonamentu o planowanych przerwach w świadczeniu usługi w danym okresie rozliczeniowym.
Lektor zastrzega sobie prawo do odpowiedzi w ciągu 12 godzin od otrzymania zapytania, a jeżeli czas ten upłynie w dzień wolny od pracy, zobowiązuje się przygotować odpowiedź w taki dzień.
Wykupienie abonamentu następuje poprzez wykonanie przelewu na numer rachunku bankowego Lektora po ustaleniu początkowej daty okresu rozliczeniowego. Abonament jest płatny w całości z góry i stanowi ofertę bezzwrotną z uwagi na udzielenie przez Lektora swojej dyspozycyjności na rzecz firmy Klienta. W przypadku niemożności wykonania usługi w całości przez Lektora Lektor zobowiązuje się do zwrotu proporcjonalnie obliczonej wartości usługi w terminie 7 dni od przerwania usługi. Wartość usługi do zwrotu oblicza się, dzieląc należność za abonament na liczbę dni na które obowiązuje abonament, a następnie mnożąc wynik przez liczbę dni pozostałych do końca abonamentu.
Cenę i zakres abonamentu każdorazowo ustala się indywidualnie, a w przypadku zbliżenia się do ustalonego limitu usługi Lektorowi przysługuje zakomunikowanie konieczności uiszczenia dopłaty przed końcem okresu rozliczeniowego lub aktywacji nowego abonamentu. W przypadku gdy Klient nie decyduje się na dopłatę, Lektor nie realizuje usługi.
W przypadku niekorzystania przez Klienta z abonamentu lub korzystania w niewielkim stopniu opłata nie jest zwracana w żadnej części.
Abonament nie podlega automatycznemu przedłużeniu. W przypadku chęci przedłużenia go przez Klienta na kolejny lub inny okres rozliczeniowy, Klient zgłasza taką potrzebę Lektorowi do weryfikacji dostępności Lektora na minimum 3 dni robocze przed datą pierwszego dnia ewentualnego kolejnego okresu rozliczeniowego chyba, że strony ustalą krótszy termin.

VII. Zawarcie Umowy w wyniku Zamówienia

Przesłanie przez Klienta Zamówienia, równoznaczne jest ze złożeniem przez Klienta oświadczenia o przyjęciu oferty Lektora oraz akceptacji niniejszego Regulaminu, a tym samym zawarcia Umowy na świadczenie usług edukacyjnych w postaci Lekcji językowych na czas nieoznaczony.
Za dzień zawarcia Umowy uznaje się moment dokonania płatności zgodnie z pkt V niniejszego Regulaminu.
W terminie 2 dni roboczych od dnia zawarcia Umowy, Lektor dostarcza Klientowi potwierdzenie zawarcia Umowy na odległość utrwalonej na trwałym nośniku. Klient akceptując Regulamin wyraża zgodę na otrzymanie takiego potwierdzenia utrwalonego w inny sposób, niż na papierze, a mianowicie w postaci wiadomości elektronicznej (e-mail) potwierdzającej zawarcie Umowy.

VII. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość

Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od Umowy w terminie czternastu dni od dnia jej zawarcia bez konieczności podawania przyczyny. Jeżeli przed odstąpieniem od Umowy Konsument zapłacił Wynagrodzenie, zostanie ono zwrócone przez Lektora w terminie 7 dni.
Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy powinno zostać wysłane mailowo na adres paniespresso@gmail.com Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może zostać złożone przy wykorzystaniu wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do Regulaminu, bądź poprzez złożenie oświadczenia w dowolnej formie, z którego w sposób wyraźny wynika wola odstąpienia od Umowy. W oświadczeniu powinna zostać podana:
dane osobowe, data zawarcia Umowy, rodzaj usługi, której umowa dotyczyła,
nr konta bankowego.
W przypadku skutecznego odstąpienia przez Konsumenta od Umowy, Umowę uważa się za niezawartą.
Niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy, Lektor zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności dotyczące umowy, od której następuje odstąpienie.
Lektor dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że konsument zgodził się na inny sposób zwrotu.
Przesyłając Lektorowi oświadczenie o woli rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy lub biorąc udział w Lekcji przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia, Konsument będący konsumentem w rozumieniu art. 221 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r., Kodeks cywilny (Dz. U. z 2017 r., poz. 459, z późn. zm., dalej „Kodeks cywilny”) zgadza się na wykonanie usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Jeżeli Konsument wykonuje prawo odstąpienia od umowy po złożeniu oświadczenia, o którym mowa w pkt 6 powyżej, ma obowiązek zapłaty Lektorowi za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy.
Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionego w umowie wynagrodzenia.

VIII. Wypowiedzenie Umowy

Klientowi przysługuje prawo wypowiedzenia Umowy w trybie natychmiastowym w przypadku gdy: 3 kolejne Lekcje, z winy Lektora, nie odbędą się zgodnie z Rozkładem Lekcji. W przypadku wypowiedzenia Umowy Lektor zwróci Klientowi tę część zapłaconego Wynagrodzenia, jaka przypada na Lekcje mające się odbyć po rozwiązaniu Umowy.
Lektor ma prawo wypowiedzenia Umowy ze skutkiem natychmiastowym gdy Klient swym zachowaniem podczas Lekcji uniemożliwia jej prowadzenie lub narusza dobra osobiste Lektora lub innych uczestników Kursu.
Dla Lekcji pojedynczych oraz w systemie miesięcznym stronom przysługuje prawo wypowiedzenia umowy z zachowaniem okresu wypowiedzenia w liczbie 2 zajęć bez podawania przyczyny. Wypowiedzenie można złożyć w formie wiadomości e-mail przesłanej na adres: paniespresso@gmail.com bądź w formie wiadomości na Instagramie. Wypowiedzenie powinno zawierać co najmniej imię i nazwisko Klienta, adres mailowy i oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy.
Dla Lekcji grupowych przysługuje złożenie wypowiedzenia bez podawania przyczyny. Wypowiedzenie można złożyć według wytycznych z pkt. 3 powyżej, z zastrzeżeniem, że okres wypowiedzenia wynosi 4 zajęcia.

IX. Weryfikacja poziomu znajomości języka na zlecenie

Weryfikacja poziomu znajomości języka angielskiego u kandydata/kandydatki na pracownika odbywa się w publicznym miejscu, neutralnym dla kandydata/kandydatki, telefonicznie lub poprzez komunikator internetowy Microsoft Teams. Weryfikacja odbywa się bez obecności Klienta.
Weryfikacja przebiega na Spotkaniu, w formie 15-minutowej rozmowy w języku angielskim, po której Lektor w ciągu 3 dni roboczych przesyła Klientowi pisemną informację zwrotną ze Spotkania, w postaci wiadomości e-mail.
Wynagrodzenie, data i godzina oraz warunki Spotkania określane są w Zamówieniu.
Na wynagrodzenie za „Weryfikację poziomu znajomości języka na zlecenie”składa się 50 % opłaty rezerwacyjnej terminu Spotkania oraz 50 % Wynagrodzenia za weryfikację.
Wysłanie formularza Zamówienia na usługę „Weryfikacja poziomu znajomości języka na zlecenie”oznacza zawarcie umowy rezerwacyjnej terminu Spotkania z Lektorem oraz umowy o świadczenie usług weryfikacji.
Akceptując warunki Regulaminu Klient będący Konsumentem w rozumieniu art. 221 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r., Kodeks cywilny (Dz. U. z 2017 r., poz. 459, z późn. zm., dalej „Kodeks cywilny”) zgadza się na wykonanie w pełni usługi rezerwacyjnej przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i przyjmuje do wiadomości, że w związku z tym traci prawo odstąpienia od umowy zgodnie z art. 38 pkt 1 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r., poz. 827 z dnia 24 czerwca 2014).
W przypadku Odstąpienia od umowy przez Konsumenta, Lektor zwraca Konsumentowi Wynagrodzenie z tytułu Umowy świadczenia usług, które stanowi 50 % łącznego Wynagrodzenia określonego w pkt 4 powyżej.
Klient odpowiada za ustalenie terminu Spotkania z kandydatem/kandydatką oraz za przekazanie szczegółów dotyczących czasu, miejsca i formy weryfikacji.
W przypadku spóźnienia się kandydata/kandydatki na Spotkanie, nie jest ono przedłużane, a usługa jest pełnopłatna.
W przypadku niestawienia się kandydata/kandydatki na Spotkanie, usługę uznaje się za wykonaną.
Po przesłaniu Zamówienia, Klient ma możliwość jednorazowej bezpłatnej zmiany terminu Spotkania jeśli poinformuje Lektora o zmianie terminu do godz. 18.00 dnia poprzedzającego wyznaczony termin Spotkania.
W przypadku weryfikacji więcej niż jednego kandydata, która to ma się odbyć osobiście, Klient zapewnia zorganizowanie spotkań jednego po drugim w tym samym dniu i lokalizacji, z uwzględnieniem 15-30 minut przerwy pomiędzy spotkaniami (gdy przerwy wynoszą 30-60 minut, opłata za całość zlecenia wzrasta o 20%, a gdy więcej niż 60 minut, o 50%).

X. Abonament na wsparcie językowe „Językowy Power”

Usługa abonamentu na wsparcie językowe polega na przekazaniu Klientowi możliwości wykorzystania pakietu pytań, które Klient może zadać w ramach wykupionego abonamentu. W zależności od wariantu zamówionego pakietu można również ćwiczyć komunikację w języku obcym w formie emaili, na Instagramie lub na Whatsapp.
Klient może zadawać pytania wyłącznie w formie tekstowej i tylko odnośnie do przerabianego materiału w ramach określonej wcześniej liczby pytań w zakresie: zasad gramatycznych, słownictwa, stylistyki. Każde pytanie musi zostać poprzedzone odpowiednim numerem pytania. W przypadku pakietu zawierającego ćwiczenia komunikacji w języku obcym, Klient może wykorzystać jedną konwersację tekstową w jednym dniu (konwersacja zawiera maksymalnie po 15 wiadomości od każdej ze stron). Konwersacje można prowadzić do godz. 20:00 – na wiadomości przysłane po tej godzinie Lektor ma prawo odpowiedzieć dopiero w następnym dniu (jeżeli został wykupiony pakiet obejmujący tylko dni robocze, odpowiedzi należy spodziewać się w kolejnym dniu roboczym).
Nieakceptowalne są pytania mające charakter powszechnie uznawany za obraźliwy (treści rasistowskie, homofobiczne, wulgarne lub zagrażające bezpieczeństwu innych osób i/lub instytucji). Zadanie tego rodzaju pytania skutkuje natychmiastowym zakończeniem współpracy i nie powoduje zwrotu uiszczonej opłaty za abonament na wsparcie językowe.
Klient nie może żądać tłumaczenia jakichkolwiek obcojęzycznych tekstów ani domagać się szeroko rozumianego doradztwa, lecz ma wyłącznie prawo do wsparcia edukacyjnego i motywacyjnego w zakresie języka angielskiego lub włoskiego.
Klient otrzyma od Lektora odpowiedź na pytanie w ciągu 12h. Dopuszcza się możliwość udzielenia odpowiedzi w terminie późniejszym, to jest do 24h od momentu otrzymania pytania. W przypadku wysłania pytania w sobotę lub dzień ustawowo wolny od pracy, odpowiedź udzielana jest w kolejny dzień roboczy. Odpowiedź na pytanie wysłane wieczorem w dzień roboczy przed dniem ustawowo wolnym od pracy zostanie wysłana wyjątkowo w dzień wolny od pracy. Jeżeli klient wyśle pytanie wieczorem w dzień roboczy lub w dzień ustawowo wolny od pracy, który jest ostatnim dniem trwania pakietu, otrzyma odpowiedź w kolejnym dniu roboczym pomimo zakończenia pakietu.
Klient ma obowiązek zachować historię całej korespondencji w ramach wykupionego abonamentu na wsparcie językowe. Jakiekolwiek próby zafałszowania stopnia wykorzystania abonamentu skutkują natychmiastowym zakończeniem współpracy bez zwrotu uiszczonej opłaty za abonament na wsparcie językowe.
Lektor nie ponosi odpowiedzialności za wykorzystanie przez Klienta przekazanych materiałów i odpowiedzi do celów niezgodnych z prawem, w tym podczas kolokwiów, egzaminów i innych szkolnych i pozaszkolnych form weryfikacji wiedzy.
Zawarcie umowy abonamentu na wsparcie językowe polega na złożeniu zamówienia na adres paniespresso@gmail.com lub przez Instagram i jego opłaceniu po potwierdzeniu zamówienia przez lektora. Aktywacja abonamentu następuje w kolejnym dniu po zaksięgowaniu przelewu na koncie (bez względu na dzień tygodnia/święto). Po aktywacji abonamentu Klientowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Abonament jest aktywny do wyczerpania ilości pytań lub do upływu 30 dni od dnia jego aktywacji. Niewykorzystane w terminie pytania tracą ważność i nie podlegają jakiemukolwiek, w tym pieniężnemu zwrotowi.

XI. Odpowiedzialność

Lektor dokłada wszelkich starań aby umożliwić Klientowi czynienie postępów w nauce, ale ponieważ proces nabywania umiejętności językowych uzależniony jest od wielu czynników nie mieszczących się w zakresie świadczenia usługi, nie gwarantuje Klientowi rezultatu w postaci opanowania przez Klienta języka obcego na jakimkolwiek poziomie zaawansowania.
Lektor nie ponosi odpowiedzialności za wynik egzaminów językowych, sprawdzianów i innych form sprawdzania znajomości języka angielskiego, do których po Kursie lub w jego trakcie przystępuje Klient.
Lektor nie odpowiada za działanie urządzenia, którym posługuje się Klient jak również za brak dostępu lub zakłócenia w dostępie do Internetu po stronie Klienta. W przypadku ujawnienia braku możliwości przeprowadzenia Lekcji/Spotkania z ww. powodów w czasie wyznaczonej Lekcji, zaistniałą sytuację traktuje się jako odwołanie Lekcji, o którym mowa w pkt IV ppkt 3 Regulaminu.

XII. Usługa edukacyjna: „Plan nauki na miarę”

Usługa „Plan nauki na miarę” polega na ułożeniu przez Lektora indywidualnego planu nauki określonego języka lub języków według potrzeb uprzednio określonych przez Kupującego.
Usługa jest opłacana w całości z góry, a należność ma formę zadatku ze względu na indywidualny charakter realizacji i w przypadku rezygnacji Kupującego nie podlega zwrotowi w żadnej części.
Przebieg usługi: po opłaceniu usługi Kupujący przesyła Lektorowi drogą mailową kompletny opis swoich językowych potrzeb, celu jaki ma i czasu, w jaki chce go osiągnąć oraz preferowanych metod i rodzajów źródeł nauki. Określa także, ile czasu w tygodniu jest w stanie poświęcić na naukę danego języka i podaje wszystkie informacje, jakie mogą być kluczowe przy układaniu planu (np. uwzględnienie przerwy od nauki).
Lektor przystępuje do stworzenia planu dopiero po otrzymaniu informacji od Kupującego.
Lektor tworzy plan nauki na pierwsze 12 tygodni i przekazuje go Kupującemu w formie wiadomości email w ciągu 10 dni roboczych licząc od następnego dnia po dacie otrzymania informacji od Kupującego.
Lektor dopasowuje plan nauki do celu Kupującego. Jeżeli stosunek czasu jaki Kupujący ma na naukę oraz terminu realizacji językowego celu wskazany przez Kupującego nie jest wykonalny w ocenie Lektora, Lektor przygotowuje zintensyfikowany plan nauki według terminu realizacji, a dopasowanie go do swoich możliwości czasowych leży po stronie Kupującego i nie może stanowić podstawy do reklamacji.
Kupujący przesyła Lektorowi informacje potrzebne do stworzenia planu w ciągu 7 dni kalendarzowych licząc od dnia wniesienia opłaty. Brak przesłania informacji przez Kupującego nie upoważnia do ubiegania się o zwrot kosztu usługi, ponieważ zawierając umowę Lektor rezerwuje swój czas na wykonanie pracy.
W przypadku przysłania informacji przez Kupującego w terminie późniejszym niż 7 dni kalendarzowych, czas wykonania usługi wydłuża się o 10 dni roboczych.
Niedokładne informacje przesłane przez Kupującego nie mogą stanowić podstawy do reklamacji. W przypadku przysłania niekompletnych informacji Lektor tworzy plan nauki według swojego doświadczenia i osądu sytuacji.
W przypadku zmiany potrzeb kupującego po przesłaniu informacji Lektorowi, obowiązuje dopłata za modyfikację planu.
Modyfikacja już ustalonego planu jest dodatkowo płatna według stawki obowiązującej w momencie zgłoszenia się Kupującego z prośbą o modyfikację i wynosi nie mniej niż połowę regularnej stawki za ułożenie planu nauki. Modyfikacja planu nauki jest płatna z góry i rozliczana według punktów 3-8.
Lektor zastrzega sobie prawo do sugerowania podobnych lub tych samych materiałów i metod nauki osobom na podobnym poziomie zaawansowania danego języka i nie może być to podstawą do reklamacji.
Plan nauki przygotowany przez Lektora jest przeznaczony wyłącznie do prywatnego użytku Kupującego i nie może być udostępniany innym osobom ani używany przez osoby nauczające danego języka, w tym Kupującego, na potrzeby prowadzonych przez nie zajęć lub procesów edukacyjnych, w tym coachingu i mentoringu językowego.

XIII. Zajęcia online FLASH KONWERSACJE

Kupujący kontaktuje się z Lektorem za pomocą Instagrama (@paniespresso) lub wiadomości email na adres paniespresso@gmail.com i ustalają termin spotkania.
Kupujący w dniu zapisu opłaca spotkanie, wybierając odpowiednią opcję w Sklepie. Zajęcia są płatne z góry, a opłata ma formę zadatku i w przypadku rezygnacji nie podlega zwrotowi.
W ustalonym terminie Lektor przesyła Kupującemu link do połączenia online i odbywają się zajęcia.
Zmiana terminu po opłaceniu usługi nie jest możliwa. W przypadku konieczności zmiany terminu po stronie Kupującego, należność za zajęcia zostaje u Lektora i nie jest zwracana w jakiejkolwiek części, a umówienie nowego terminu wiąże się z wniesieniem osobnej opłaty.

XIV. Reklamacja

Reklamacje Klient może składać pod adres e-mail: paniespresso@gmail.com

XV. Dane osobowe

Klient zawierając Umowę przekazuje swoje dane osobowe: tj. imię, nazwisko, adres zamieszkania, adres poczty elektronicznej, numer telefonu. W przypadku Klientów, którzy życzą sobie wystawienia faktury, również dane nabywcy niezbędne do wystawienia faktury VAT: nazwa nabywcy, adres, NIP.
Podanie powyższych danych jest dobrowolne, ale niezbędne do złożenia Zamówienia i zawarcia Umowy o świadczenie usług.
Podstawa prawna przetwarzania danych to art. 6 RODO, pkt 1 b), czyli w celu niezbędnym do wykonania Umowy, której stroną jest osoba, której dane dotyczą, lub do podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy.
Administratorem danych osobowych jest Lektor. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne dla potrzeb wykonania Umowy. Dane osobowe udostępnione Lektorowi nie będą przekazywane podmiotom trzecim w innym celu niż wskazane w Regulaminie bez uzyskania uprzedniej odrębnej zgody Klienta.
Lektor informuje także, że Klient ma, w każdym czasie, prawo przenoszenia danych, prawo dostępu do treści danych osobowych oraz możliwość ich poprawiania, wniesienia sprzeciwu co do przetwarzania danych, a zgoda na przetwarzanie danych może być przez Klienta cofnięta w dowolnym momencie. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem.
Klient ma także prawo do wniesienia skargi dot. przetwarzania danych osobowych do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Wszelką korespondencję w sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych Klient powinien kierować na adres paniespresso@gmail.com z dopiskiem w tytule wiadomości „DANE OSOBOWE”.

XVI. Postanowienia końcowe

Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie danych dotyczących zamówienia następuje za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Klient będący konsumentem może ponadto zwrócić się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.
Akceptacja niniejszego Regulaminu stanowi jednocześnie zgodę Klienta na przedstawienie przez Sprzedającego Klientowi informacji, o których mowa w art. 12 ustawy o prawach konsumenta w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej, bez wydania papierowej wersji Regulaminu.
W sprawach nieregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. kodeks cywilny (Dz. U. z 1964 r. nr 16 poz. 93 z późn. zm.), przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 poz. 807) w odniesieniu do umów zawieranych z Konsumentami, oraz innego właściwe przepisy prawa polskiego.
Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia 01.01.2024 roku.

Załącznik – WZÓR Oświadczenia o odstąpieniu od Umowy

Miejscowość, data

Imię i nazwisko konsumenta

Adres zamieszkania

Anna Malusa prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Pani Espresso

NIP: 6772348479

Oświadczenie

o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość

Oświadczam, że zgodnie z art. 2 ust. 1 Ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. nr 22, poz. 271 ze zm.)

odstępuję od umowy ……………………………………………. zawartej dnia ……………………………………….. w ………………………………………………………………..

Proszę o zwrot kwoty ……………… zł (słownie ………………………………………………………złotych)

na konto nr ……………………………………………………………………………………………………………

podpis Konsumenta

Data ostatniej aktualizacji regulaminu: 27.06.2024